trei motive pentru delegarea Live Chat

Nu mai există în persoană sau chiar telefonul primar tipuri de comunicare este acum în cea mai mare parte efectuate prin text. Este comun, atunci, a acestor vizitatori să dorească să folosească un tip identic de comunicare atunci când caută sau cumpără pe web. Tipul scris de tip text de comunicare este într-adevăr o metodă pentru companiile de a obține o populație în creștere de cumpărători, cunoscută sub numele de Live Chat.

Obținerea chat-urilor on-line în direct mare crește probabilitatea ca consumatorii să petreacă un timp suplimentar pe site și să devină spre obiectiv, adică cumpărare. Problema, așadar, este cum veți implementa live chat on-line, care este atât economic, cât și de rezultate? Răspunsul este acela de a delega discuții cu cineva care are experiență în această experiență unică de asistență pentru clienți. Iată trei motive bune pentru a delega chat live.

Agenți specializați și specializați

În timp ce pe un partener externalizat, companiile pot depinde de persistența acestei funcții. Spre deosebire de departamentele de vânzări în care agenții pot răspunde la telefoane, pot reacționa la e-mail-uri împreună cu alte corespondențe, echipele de chat externalizate sunt adesea concentrate doar pe chat. Aceasta permite agentului să devină specialist în chat. Discuțiile mai mari necesită o companie, cu atât mai multă cunoștință de serviciile și produsele pe care le devin.

Ce este mai rău în aceste zile de a primi live chat online? Noțiuni de chat live, dar nimeni nu este gata să răspundă ori de câte ori un client are nevoie de asistență. Când se întâmplă acest lucru, majoritatea consumatorilor vor părăsi site-ul și vor merge în altă parte. Externalizarea discuțiilor în direct cu cineva vă va ajuta să vă asigurați că niciun client nu merge vreodată necunoscut. Un serviciu de raspuns activ al chat-ului are un grup disponibil 24 × 7, cu agenti capabili sa faca simultan mai multe chat-uri. Știți că majoritatea agenților pot procesa aproximativ 800 de discuții pe lună?

Accesibilitatea și rezultatele imediate

Prețul angajaților este, în general, printre cele mai mari cheltuieli din cadrul unei organizații. Nu este vorba doar de prețul salariului, ci de recrutarea, costul de angajare, locul de muncă, echipamentul și, de asemenea, infrastructura necesară pentru a le ajuta. Partenerul de outsourcing de chat se concentrează pe piesa de management, permițând companiei să acorde atenție faptului că este un rezultat al chat-ului și definind tipul de experiență pe care ați dori ca acești clienți potențiali să o posede prin chat.

Costul în echipa de chat outsourced nu ar trebui să fie considerată o cheltuială, ci o investiție bună. Chatul este un lucru care oferă returnări imediate și, în ceea ce privește profitul din serviciu sau produs, dispuneți de suficienți bani într-o pereche de chat-uri eficiente sau poate într-o conversație eficientă. Randamentul investițiilor în servicii de chat externalizate este încorporat în nenumărate procente.

Operatorii de chat nu sunt numai clienți de asistență pentru clienți

Deși veți vedea asemănări în timpul acestor două, o mare repetare a asistenței clienților nu creează întotdeauna un bun operator de chat. În multe departamente de vânzări, software-ul se face pentru ca agenții să termine foarte puțin tastând, pe cât posibil, pentru a diminua timpul mediu de apel. Comunicarea este în mod clar verbală, astfel încât să puteți cunoaște cu ușurință foarte bine ce apelant solicită și simplu de a împărtăși un ton amabil, util.

În chat, toată comunicarea este gestionată prin tastare, prin urmare agentul TREBUIE să scrie rapid, să folosească gramatica, punctuația și ortografia corespunzătoare. Trebuie să facă acest lucru în timp ce îndeplinește nevoile vizitatorului, dând un ton prietenos și util și se termină în timp util. Pentru chat, majoritatea întrebărilor sunt generice și pot fi prezise. Atunci când întrebările frecvente sunt esențiale pentru a conduce echipele de chat în asistarea vizitatorilor. Cu cât mai mulți agenți deservesc un site web, cu atât sunt mai bine cunoscuți.